采铜学心录

[译者序] 有些时候，我们情愿把现实描绘成奇迹，把凡身想象成天神，却不去深究掩埋于表象背后的普遍逻辑。勤奋，是一切成就的共通秘笈；乔布斯的故事和人类历史上所有伟大的成功故事相比，也许没有本质的不同。《哈佛商业评论》网站上的这篇文章或许能给我们更多的启示。

注：“尤里卡”是指传说古希腊学者阿基米德在洗澡时突发灵感，大喊一声“尤里卡！”，发现了阿基米德定律。

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作者：Adrian Slywot （Oliver Wyman咨询公司合伙人）

原文标题：Steve Jobs and the Eureka Myth

原文链接：http://blogs.hbr.org/cs/2011/08/steve_jobs_and_the_myth_of_eur.html

翻译：采铜学心录

乔布斯的引退再一次引爆了有关他成就、性格和远见的广泛讨论。他理应受此瞩目：就是这个人，改变了整个科技产业，并且帮助苹果成为了世界上市值最高的公司。

但是这周媒体上的普遍论调——乔布斯是灵感型的巨匠、其成功是仅凭个人直觉的商业历险——其实是不准确的。与其一味推崇灵感神坛和“追随我心”，我们不如好好思索一下驱动苹果成功的基本战略。

我们都听过灵感与汗水的那句名言。但是即便这话如此耳熟能详，我们还是经常丢掉它，尤其是当我们看到了貌似轻易就获得的成功时。说到苹果，过去的十年我们看到了这家公司和它的产品几乎无可避免地升至成功的巅峰：每一次迭代都好于上一个版本；每一个新产品从发布那天起都引发轰动；而苹果商店外总是出现排满顾客的长龙，他们不仅喜欢这些产品，而且热爱她们。

每一个产品发布时，苹果看上去是从少数（穿高领上衣的）天才的头脑里，把精妙绝伦的新产品完完整整地拉出来一样。从外人看来，苹果的秘密配方似乎是灵感激发的设计（曰：“think different”）以及灵感激发的营销。换句话说，是90%的灵感加上10%的汗水（这也是当果粉们疯抢到最新版本的iPod或iPad时共同体验到的）。iPhone 5？“尤里卡！”

真相其实相差甚远：

            神话                               事实
1         灵感创新            创作和筛选10个像素级别的原型
2         灵感设计            塑造更好的背景故事（产品背后层次复杂的商业设计）
3      天才的灵感营销       策划完美的客户体验以引发客户议论和散播

苹果非常乐见于我们相信所有的一切都是“尤里卡”。但是苹果会为每一个功能绘制10个像素级别的原型。它们互相PK直至筛选出3个、然后1个，决出高度进化了的胜者。因为苹果深知如果你进行越多的内部竞争，那么你就将越少遇到外部竞争的挑战。

我们都受到了苹果的美妙设计的魅惑：从设备到屏幕乃至包装。我们看到了魔术师想要我们看的。而我们没有看到的是苹果与音乐版权方长达18个月的谈判；没看到的是对供应商长达三年的“训练”，以使Macbook Air更薄、更轻、更持久（10个小时的电池）。当这些进步与iPhone伟大的触屏技术相交融时，iPad（完美的Air/iPhone混合体）爆发了。

没有背景故事的设备犹如失去了引擎的法拉利：美丽，但是哪儿都去不了。去看看Sansa、eReader、Zune以及其他几十个与苹果产品同期面市但是遭遇失败的产品。

哦，还有营销：天才的营销。没有人能比Apple更善于吸引注意了。但是缺乏满意感的关注如秸秆之火一样易灭。魔术师一说“快！”我们就可以高兴地屏住呼吸。可是苹果不是，它把我们的注意力从它坚持的辛劳中移开、转而让我们确认是否体会到了完美的客户体验，这一努力在全球300家苹果商店的任一家，每天都会上演数百次，另外还有无数次的客户电话交谈。

诚然，关注的首次爆发很重要。但是赖以赢得市场的还是优质体验的大范围口碑传播。你看到的光辉并非成功之解释；仔细观察，你就会发现灵感与汗水的比例仍旧处于其应有的比值。在乔布斯的领导下，苹果完成了10倍于大多数公司的“功课”：内部竞争，供应链训练，无止境的交易谈判，无止境的人才招募、培训，以及创造和维持员工真实的兴奋感。

如果其它公司能模仿这些、模仿所有这一切，那么它们就可能收获更接近苹果的成功，我们的经济也才能真正再次上路。